Tarjeta denegada causa 190. ¿Cómo se soluciona?

 

Como consumidores usamos la tarjeta de crédito o de débito en nuestras compras habituales en el supermercado, en la tienda de ropa o al pagar en un restaurante, y es muy común que, en ocasiones, nos haya aparecido el error “tarjeta denegada causa 190” en el datáfono, o incluso, en la pasarela de pago —en España las más comunes son Redsys o CECA— que aparece al realizar compras on-line. 

Igualmente, si somos nosotros quienes estamos al otro lado del mostrador, en una tienda física, o del monitor, si tenemos un e-commerce, también habremos visto muchísimas veces este u otros errores en el TPV o en pantalla. En este artículo te explicamos todos los detalles acerca del error “tarjeta denegada causa 190” y cómo solucionarlo.  

 

¿Qué significa el error “tarjeta denegada: causa 190”?

Saber qué significa este error para poder reaccionar rápidamente y no perder tiempo es fundamental tanto si eres la parte compradora como la vendedora. Como parte compradora no te verás agobiada por la situación y sabrás salir del apuro, y como parte vendedora, te ahorrarás colas en la caja o ventas que finalmente no se produzcan.

Así pues, lo que significa el error “tarjeta denegada: causa 190” es que se ha rechazado la operación por razón indeterminada. Seguramente ahora pensarás que no te hemos contamos nada nuevo porque ya sabías que la tarjeta aparecía como denegada en el mismo mensaje de error.

¡No te preocupes! Porque ese es el mensaje oficial, pero ahora te indicamos qué situaciones pueden provocarlo, y de esta manera podrás saber tener una idea de lo que ha causado el error en tu caso.

Si has intentado pagar con una tarjeta de crédito, lo más probable es que:

• Hayas superado el límite de crédito que tenías en esa tarjeta.
• Se haya producido algún problema con el terminal que provoca un fallo de conexión con la entidad.

Si lo has hecho con una tarjeta de débito, puede que:

• Se haya producido un descubierto en la cuenta asociada a la tarjeta y no puedas realizar más pagos.
• Si la tarjeta es de prepago, que se haya quedado sin saldo disponible, y por lo tanto necesitarás recargarla.
• Exista algún error en el terminal: al igual que con las tarjetas de crédito, es posible que el datáfono tenga algún tipo de error que provoque este rechazo al pago.

 

¿Cómo se soluciona el “error 190” en el TPV?

La solución del “error 190” en el datáfono vendrá dada según si eres la persona poseedora de la tarjeta o del terminal punto de venta.   Si eres quien intenta realizar el pago y aparece el error 190 en el TPV:

1. Si crees que no estás en ninguno de los supuestos que hemos mencionado anteriormente, inténtalo de nuevo por si fuera un error puntual del TPV.
2. Si vuelve a suceder, paga con otra tarjeta o en efectivo. Si estás realizando una compra on-line, puedes intentarlo con otra tarjeta o realizar el pago mediante transferencia o ingreso bancario directamente desde tu cuenta.
3. Llama a tu banco para averiguar la causa y solucionarlo.

Si eres quien dispone del datáfono y aparece el error 190:

1. Pide al cliente que vuelva a intentarlo.
2. Si ocurre de nuevo, sugiérele al cliente que realice el pago con otra tarjeta o en efectivo.
3. Si el error persiste con otra tarjeta o es un error que se da muy habitualmente en diferentes clientes, lo mejor será que te pongas en contacto con la entidad emisora del terminal con el fin de informarles del problema existente y que, o bien solucionen el fallo, o bien te lo reemplacen.

 

¿Puede ser culpa del datáfono o TPV?

Sin duda. Una de las causas posibles por la que se da este error 190 es que no haya una conexión adecuada o que no se haya configurado de forma correcta, lo que suele ocurrir con los terminales pertenecientes a los bancos.

Para evitarlo, existen alternativas a estos datáfonos de las entidades: terminales inalámbricos que llevan incorporada una tarjeta SIM o bien se conectan directamente al móvil, facilitando la conexión y evitando, por lo tanto, que se produzca este tipo de error.  

 

Todos los códigos de error que existen en un datáfono o TPV

Tanto si dispones de un establecimiento físico con un datáfono, como si trabajas en un e-commerce, te resultará muy útil conocer el significado de los códigos de error que da el TPV o la pasarela de pago, así como su solución.

De este modo, te invitamos a que des una ojeada por los que aquí te indicamos, o incluso, que guardes nuestra página en los marcadores de tu navegador para así consultarlos cuando sea necesario.

La mayoría de las soluciones pasarán por estas que señalamos a continuación:  

• Intentar el pago de nuevo o hacerlo con una tarjeta distinta.
• Contactar con el banco para averiguar dónde está el problema.
• Introducir de nuevo los datos si ha habido alguna equivocación.
• Contactar con la entidad proveedora del servicio TPV si el problema se encuentra en el dispositivo.
• Revisar la configuración de la tienda on-line.

Aun así, es conveniente saber en qué situación llevar a cabo cada una de ellas:

 

Códigos de error de TPV que empiezan por 100

 

Error	Significado	Solución
101	Tarjeta caducada	Sugerir al cliente que use otro método de pago.
102	Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude	Recomendar al cliente de que contacte con su banco.
104	La tarjeta no permite este tipo de pagos	Proponer al cliente que use otra.
106	Intentos de PIN excedidos	El cliente deberá llamar al banco o desbloquearla mediante la app del banco.
107	La tarjeta no autoriza pagos online	Invitar al cliente a que use otra tarjeta que permita las compras por internet.
116	No hay suficiente crédito para realizar el pago	Avisar al cliente de la situación y que use una diferente.
118	El número de tarjeta no existe	Pedir al cliente que vuelva a introducir el número de la tarjeta.
119	La transacción ha sido rechazada	Aconsejar al cliente que se ponga en contacto con su banco.
125	La tarjeta no es válida	Proponer al cliente que emplee otra.
129	Código de seguridad incorrecto	Solicitar al cliente que introduzca de nuevo los datos de la tarjeta.
167	Tarjeta bajo sospecha de fraude	Indicar al cliente que utilice otra tarjeta y que contacte con su banco.
180	Tarjeta no soportada (Visa, Mastercard, AmericanExpress, JCB)	Informar al cliente del proveedor de tarjetas soportado y animarle a utilizar otra.
181	La tarjeta tiene restricciones de crédito que impide el pago	Sugerir al cliente que revise los límites o que realice el pago con otra tarjeta.
182	La tarjeta tiene restricciones de débito que impide el pago	Igual que la anterior.
184	Error de autenticación del titular	Requerir al cliente que vuelva a introducir el código de seguridad.
190	Operación rechazada	Recomendar al cliente que lo intente de nuevo o utilice otra tarjeta.
191	La fecha de caducidad no es válida	Pedir al cliente que introduzca de nuevo la fecha de caducidad de la tarjeta.

 

Códigos de error de TPV que empiezan por 200

 

Error	Significado	Solución
201	Tarjeta caducada	Señalar al cliente la situación y recomendarle que emplee otra.
202	Tarjeta bloqueada temporalmente	Sugerir al cliente que contacte con su banco.
204	Transacción no permitida para esta tarjeta	Aconsejar al cliente que utilice otra tarjeta para el pago.
207	No se ha podido autorizar la operación automáticamente.	Instar al cliente a probar de nuevo.
208	La tarjeta ha sido denunciada como perdida o robada.	Proponer al cliente el uso de otra tarjeta u otro método de pago.
280	El código de validación introducido es incorrecto	Solicitar al cliente que lo vuelva a introducir.
290	Operación rechazada por el TPV	Recomendar al cliente el uso de otra tarjeta.

 

Códigos de error de TPV que empiezan por 900

 

Error	Significado	Solución
904	Comercio no registrado en FUC. Es un problema en el código de comercio de la tienda online.	Contactar con la entidad a la que pertenezca el servicio TPV para obtener el código correcto.
909	Error del sistema	Contactar con el proveedor del servicio.
912 / 9912	Emisor no disponible	Contactar con Redsys o el servicio TPV para encontrar una solución.
913	Pedido repetido	Descartar el pedido que haya dado lugar a este código.
944	Sesión incorrecta	Indicar al cliente que se asegure de tener un solo proceso de pago abierto.
950	Devolución no permitida	Contactar con el banco al que pertenece el TPV.

 

Códigos de error de TPV que empiezan por 9000

 

Error	Significado	Solución
9064	Número de posiciones de la tarjeta incorrecto	Avisar al cliente y pedirle que lo vuelva a intentar.
9078	No existe método de pago válido para esta tarjeta	Sugerir al cliente que use otra tarjeta.
9093	Tarjeta no existente	Lo mismo que el anterior.
9094	Rechazo servidores internacionales	Recomendar al cliente que contacte con su banco para utilizar la tarjeta en el extranjero.
9104	Comercio con titular seguro y titular sin clave de compra segura	Señalar al cliente que inste a su banco a habilitar su tarjeta para operar con comercios seguros.
9218	El comercio no permite operaciones seguras	Comunicarlo a la entidad del servicio TPV para solucionarlo.
9253	La tarjeta no cumple el check-digit	Pedir al cliente que vuelva a introducir el código de seguridad correctamente.
9256	El comercio no puede realizar preautorizaciones	Habilitar este tipo de operaciones en el servicio TPV contratado.
9257	La tarjeta no permite preautorizaciones	Solicitar al cliente el uso de una tarjeta distinta.
9261	Operación detenida por superar el control de restricciones en la entrada al TPV Virtual	Indicar al cliente que revise el límite de gasto de su tarjeta o que lo intente con otra tarjeta.
9454	No se permiten pagos con este tipo de tarjeta	Informar al cliente de este hecho y sugerirle que utilice otra tarjeta.
9912	Emisor no disponible. Es el mismo error que el 912.	Ver la solución sugerida para el error 912.
9913	Error en la confirmación que el comercio envía al TPV Virtual. Es un error de configuración del e-commerce	Revisar la programación o la configuración del TPV en la web.
9914	Confirmación KO del comercio (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP)	Al igual que el anterior, se trata de un error de programación, de modo que la solución será la misma.
9915	Se ha cancelado el pago a petición del usuario	Anular el pedido que haya generado el usuario que refiera este código.
9928	Anulación de autorización en diferido realizada por el SIS o TPV Virtual	Contactar con Redsys para solucionarlo.
9929	Anulación de autorización en diferido realizada por el comercio	Revisar la configuración de Redsys con el e-commerce.
9997	Se está procesando otra transacción en SIS con la misma tarjeta	Indicar al cliente que realice la operación de nuevo al cabo de unos minutos, o bien que lo haga con otra tarjeta.
9998	Operación en proceso de solicitud de datos de tarjeta	Comunicar al cliente que no se ha procesado la operación y que vuelva a introducir los datos.
9999	Operación que ha sido redirigida al emisor a autenticar. Se supera el tiempo de espera y no se procesa	Pedir al cliente que revise los métodos de verificación de su tarjeta e introduzca los datos de nuevo.